Chez Univers Barbecue, nous comprenons que chaque instant passé autour du barbecue est précieux. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et une politique de retour transparente pour que vous puissiez profiter de votre passion en toute sérénité.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 $
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Condition : Commandes de 50 $ et plus
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Nous ne livrons pas actuellement dans certaines régions d’Asie et zones reculées.
Politique de Retour et d’Échange
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Univers Barbecue. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
- Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Élément De Cuisson Pour Barbecue Et Plancha (pour des raisons d’hygiène)
- Produit D’allumage De Barbecue (produits inflammables)
- Produit D’entretien Pour Barbecue (produits chimiques ouverts)
- Tout produit utilisé ou dont l’emballage d’origine a été endommagé
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
- Corps de l’email :
- Nom du produit concerné
- Numéro de commande
- Date de réception
- Raison du retour
- Option souhaitée (remboursement ou échange)
- Vos coordonnées
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Envoi du Colis
Une fois approuvé :
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Incluez le numéro RMA clairement visible
- Joignez une copie de votre confirmation de commande
- Envoyez le colis à :
Univers Barbecue – Retours
2270 Boone Crockett Lane
Portland, US 97218
Étape 4 : Traitement
- Nous inspecterons le produit dans les 3-5 jours ouvrables suivant sa réception
- Vous recevrez un email une fois le retour approuvé
Remboursements
- Mode : Selon votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.)
- Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation (peut varier selon votre institution financière)
- Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
- Le nouvel article sera expédié une fois le retour reçu et approuvé
- Les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Conseil de Notre Expert
Avant de retourner un article, contactez-nous pour des conseils d’utilisation ou d’entretien. Parfois, une simple astuce peut résoudre votre problème sans nécessiter de retour !
Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +1 (503) 555-0187
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure du Pacifique)
Merci de faire partie de la communauté Univers Barbecue – où chaque repas grillé est une occasion de partage et de plaisir !