Chez Univers Barbecue, nous partageons votre passion pour la grillade et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les pièces détachées spécifiques peuvent ne pas être éligibles au retour (voir section ci-dessous).
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Élément De Cuisson Pour Barbecue Et Plancha (pour des raisons d’hygiène)
  • Produit D’allumage De Barbecue (produits inflammables)
  • Produit D’entretien Pour Barbecue (produits chimiques ouverts)
  • Tout produit utilisé ou dont l’emballage d’origine a été endommagé

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Univers Barbecue,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.

Produit concerné : [Nom du produit]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date]

Raison du retour : [Défectueux/Mauvais produit/Changement d’avis/Autre]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Envoi du Colis

Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine et incluez :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre confirmation de commande ou facture

Envoyez le colis à :

Univers Barbecue – Retours
2270 Boone Crockett Lane
Portland, US 97218

Étape 4: Traitement

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons le produit dans les 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email une fois le retour approuvé

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (le délai peut varier selon votre institution financière)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement

Conseil de Notre Expert en Barbecue

Avant de retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils d’utilisation ou d’entretien. Parfois, une simple astuce peut résoudre votre problème sans nécessiter de retour !

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre équipe dédiée :

Email : [email protected]
Téléphone : +1 (503) 555-0187
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure du Pacifique)